Última atualização: 24 de outubro de 2025

 

A Lojas Âncora está comprometida em proteger a privacidade e os dados pessoais de todos os visitantes e clientes do nosso site. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.

 

Ao utilizar nosso site e serviços, você concorda com as práticas descritas nesta política. Recomendamos que você leia atentamente este documento para compreender como tratamos seus dados pessoais.

 

1. Identificação do Controlador de Dados

 

Razão Social: LOJAS ANCORA LTDA

CNPJ:42.631.029/0001-11

Endereço:  Rua Penedo LT 02  QD 138 24456-355  | Trindade, São Gonçalo/RJ

E-mail para contato: contato@lojasancora.com

Telefone: (21) 97519-5590

 

 

2. Informações Que Coletamos

 

Coletamos diferentes tipos de informações para fornecer e melhorar nossos serviços. As informações coletadas incluem:

 

2.1. Informações Fornecidas Diretamente por Você

 

Quando você interage com nosso site ou solicita nossos serviços, podemos coletar as seguintes informações que você nos fornece voluntariamente:

 

Dados de Identificação: Nome completo, CPF ou CNPJ, data de nascimento, documentos de identificação.

 

Dados de Contato: Endereço de e-mail, número de telefone (fixo e/ou celular), endereço postal completo.

 

Dados Profissionais:  Nome da empresa/Igreja, cargo, segmento de atuação

 

Dados de Pedido: Informações sobre os produtos solicitados, quantidades, tamanhos, cores, especificações de personalização, artes e logotipos fornecidos.

 

Dados Financeiros: Informações de pagamento, como dados bancários para emissão de boletos ou informações de cartão de crédito (processadas por meio de plataformas seguras de pagamento).

 

Comunicações: Conteúdo de mensagens enviadas através de formulários de contato, e-mails, WhatsApp ou outros canais de comunicação.

 

Feedback e Avaliações: Comentários, avaliações e depoimentos que você escolhe compartilhar conosco.

 

2.2. Informações Coletadas Automaticamente

 

Quando você visita nosso site, coletamos automaticamente certas informações através de tecnologias como cookies, pixels e ferramentas de análise:

 

Dados de Navegação: Endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operacional, páginas visitadas, tempo de permanência em cada página, links clicados, página de referência.

 

Dados de Dispositivo: Tipo de dispositivo (computador, tablet, smartphone), identificadores únicos do dispositivo, configurações de idioma e fuso horário.

 

Dados de Localização: Localização geográfica aproximada baseada no endereço IP (não coletamos localização precisa sem seu consentimento explícito).

 

Cookies e Tecnologias Similares: Utilizamos cookies para melhorar sua experiência de navegação, lembrar suas preferências e analisar o uso do site. Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador.

 

2.3. Informações de Terceiros

 

Em algumas situações, podemos receber informações sobre você de fontes terceiras, como:

 

Plataformas de Redes Sociais: Se você interagir conosco através de redes sociais como Facebook, Instagram ou LinkedIn, podemos receber informações públicas do seu perfil.

 

Parceiros Comerciais: Informações compartilhadas por parceiros com os quais colaboramos, sempre com seu consentimento prévio ou base legal adequada.

 

Serviços de Análise e Marketing: Dados agregados e anonimizados de ferramentas como Google Analytics, Facebook Pixel e outras plataformas de análise.

 

3. Como Utilizamos Suas Informações

 

Utilizamos as informações coletadas para diversas finalidades legítimas relacionadas aos nossos serviços:

 

3.1. Prestação de Serviços

 

Processamento de Pedidos: Utilizamos seus dados para processar, produzir e entregar os produtos personalizados que você solicita, incluindo a comunicação sobre o status do seu pedido.

 

Atendimento ao Cliente: Respondemos suas dúvidas, solicitações e reclamações através dos canais de comunicação disponíveis.

 

Personalização: Criamos designs e produtos personalizados de acordo com suas especificações e necessidades.

 

Gestão de Relacionamento: Mantemos um histórico de interações para oferecer um atendimento mais eficiente e personalizado.

 

3.2. Operações Comerciais

 

Emissão de Documentos Fiscais: Geramos notas fiscais, boletos e outros documentos necessários para a formalização da transação comercial.

 

Gestão Financeira: Processamos pagamentos, gerenciamos cobranças e mantemos registros contábeis conforme exigido pela legislação.

 

Controle de Qualidade: Utilizamos informações sobre pedidos para monitorar e melhorar a qualidade dos nossos produtos e serviços.

 

Logística e Entrega: Compartilhamos informações necessárias com transportadoras e parceiros logísticos para garantir a entrega dos produtos.

 

3.3. Comunicação e Marketing

 

Comunicações Transacionais: Enviamos e-mails e mensagens relacionadas aos seus pedidos, como confirmações, atualizações de status e notificações de entrega.

 

Marketing Direto: Com seu consentimento, enviamos newsletters, ofertas especiais, novidades sobre produtos e conteúdos relevantes sobre confecção e personalização.

 

Pesquisas de Satisfação: Solicitamos feedback sobre sua experiência com nossos produtos e serviços para melhorar continuamente.

 

Campanhas Promocionais: Informamos sobre promoções, descontos e eventos especiais que possam ser do seu interesse.

 

Você pode cancelar o recebimento de comunicações de marketing a qualquer momento clicando no link de descadastramento presente em todos os e-mails ou entrando em contato conosco.

 

 

4. Base Legal Para o Tratamento de Dados

 

Processamos seus dados pessoais com base nas seguintes bases legais previstas na LGPD:

 

Consentimento: Quando você nos fornece consentimento explícito para processar seus dados para finalidades específicas, como o envio de comunicações de marketing.

 

Execução de Contrato: Quando o processamento é necessário para a execução de contrato do qual você é parte, como o processamento e entrega do seu pedido.

 

Obrigação Legal: Quando somos obrigados por lei a processar seus dados, como para fins fiscais e contábeis.

 

Legítimo Interesse: Quando temos um interesse legítimo em processar seus dados, como para melhorar nossos serviços, prevenir fraudes e garantir a segurança do site, sempre respeitando seus direitos e liberdades fundamentais.

 

 

5. Compartilhamento de Informações

 

Podemos compartilhar suas informações pessoais com terceiros nas seguintes circunstâncias:

 

5.1. Prestadores de Serviços

 

Compartilhamos dados com empresas que nos auxiliam na prestação de serviços, incluindo:

 

Transportadoras e Logística:Para viabilizar a entrega dos produtos no endereço indicado.

 

Processadores de Pagamento: Para processar transações financeiras de forma segura (como gateways de pagamento, instituições financeiras e operadoras de cartão).

 

Ferramentas de Marketing e Comunicação: Para enviar e-mails, mensagens e gerenciar campanhas de marketing (como plataformas de e-mail marketing e CRM).

 

Serviços de Análise: Para analisar o uso do site e melhorar a experiência do usuário (como Google Analytics).

 

Serviços de Atendimento: Para gerenciar o atendimento ao cliente através de plataformas de chat, WhatsApp Business e sistemas de tickets.

 

Todos os prestadores de serviços são cuidadosamente selecionados e contratualmente obrigados a manter a confidencialidade e segurança dos dados, utilizando-os apenas para as finalidades específicas para as quais foram contratados.

 

 

6. Armazenamento e Segurança dos Dados

 

6.1. Medidas de Segurança

 

Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição, incluindo:

 

Criptografia: Utilizamos protocolos de criptografia SSL/TLS para proteger a transmissão de dados sensíveis.

 

Controle de Acesso: Limitamos o acesso aos dados pessoais apenas a colaboradores, prestadores de serviços e parceiros que precisam conhecê-los para executar suas funções.

 

Autenticação: Implementamos sistemas de autenticação e senhas fortes para acesso aos sistemas que armazenam dados pessoais.

 

Monitoramento:Monitoramos continuamente nossos sistemas para detectar e prevenir vulnerabilidades e ataques.

 

Backup: Realizamos backups regulares dos dados para prevenir perda de informações.

 

Treinamento:Capacitamos regularmente nossa equipe sobre práticas de segurança da informação e proteção de dados.

 

Políticas Internas: Mantemos políticas e procedimentos internos rigorosos para garantir a segurança e confidencialidade dos dados.

 

6.2. Período de Armazenamento

 

Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, incluindo:

 

Dados de Clientes Ativos: Enquanto você mantiver relacionamento comercial conosco e por período adicional conforme exigido por obrigações legais.

 

Dados Fiscais e Contábeis: Pelo prazo legal de 5 anos após a emissão do documento fiscal, conforme legislação tributária.

 

Dados de Marketing:Até que você solicite o cancelamento ou por período de inatividade de 2 anos, o que ocorrer primeiro.

 

Dados de Navegação: Cookies e dados de navegação são mantidos conforme especificado em nossa Política de Cookies, geralmente por períodos que variam de sessão única até 24 meses.

 

 

7. Informação Sobre Compartilhamento

 

Você tem o direito de obter informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados.

 

 7.1. Informação Sobre Não Consentimento

 

Você pode solicitar informações sobre as consequências de não fornecer consentimento para determinadas atividades de tratamento.

 

 

8. Cookies e Tecnologias Similares

 

Nosso site utiliza cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência de navegação, personalizar conteúdo e anúncios, fornecer recursos de redes sociais e analisar nosso tráfego.

 

8.1. O Que São Cookies

 

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo quando você visita um site. Eles permitem que o site reconheça seu dispositivo e lembre suas preferências e ações ao longo do tempo.

 

8.2. Tipos de Cookies Que Utilizamos

 

Cookies Essenciais:Necessários para o funcionamento básico do site, como manter sua sessão ativa e permitir a navegação segura.

 

Cookies de Desempenho:Coletam informações sobre como você usa o site, ajudando-nos a melhorar seu funcionamento.

 

Cookies de Funcionalidade: Permitem que o site lembre suas escolhas e preferências para fornecer recursos aprimorados e personalizados.

 

Cookies de Marketing: Utilizados para rastrear visitantes em diferentes sites e exibir anúncios relevantes e envolventes.

 

8.3. Gerenciamento de Cookies

 

Você pode controlar e gerenciar cookies através das configurações do seu navegador. No entanto, desabilitar cookies pode afetar a funcionalidade do site e sua experiência de navegação.

 

 

9. Links Para Sites de Terceiros

 

Nosso site pode conter links para sites de terceiros, como redes sociais, parceiros comerciais e fornecedores. Esta Política de Privacidade não se aplica a esses sites externos. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade de qualquer site de terceiro que visitar, pois não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses sites.

 

 

10. Alterações a Esta Política de Privacidade

 

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, tecnologias, requisitos legais ou outros fatores. Quando fizermos alterações significativas, notificaremos você através de:

 

- Aviso destacado em nosso site

- E-mail para o endereço cadastrado

- Notificação através dos nossos canais de comunicação

 

A data da última atualização será sempre indicada no topo desta política. Recomendamos que você revise periodicamente esta política para se manter informado sobre como protegemos seus dados.

 

O uso continuado do site após a publicação de alterações constitui sua aceitação das mudanças. Se você não concordar com as alterações, deverá interromper o uso dos nossos serviços.

 

11. Contato

 

Para qualquer dúvida, solicitação ou preocupação relacionada a esta Política de Privacidade ou ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato conosco:

 

LOJAS ANCORA LTDA

CNPJ:42.631.029/0001-11

Endereço:  Rua Penedo LT 02  QD 138 24456-355  | Trindade, São Gonçalo/RJ

E-mail para contato: contato@lojasancora.com

Telefone: (21) 97519-5590

 

Estamos comprometidos em proteger sua privacidade e responderemos às suas solicitações no menor prazo possível, sempre dentro dos prazos legais estabelecidos.